Когда речь заходит о правках в веб-дизайне, сразу вспоминается анекдот: «Заказчик сказал дизайнеру — сделай красиво и быстро. Дизайнер ответил — быстро и красиво не бывает, а дорого и долго — пожалуйста!» Вот примерно так и живут web-студии, балансируя между творчеством и математикой бухгалтерии. Михаил Головкин, основатель студии WEBSHOP, как-то раз рассказал нам про вечную дилемму: сколько же платных правок можно вписать в договор, чтобы не поссориться с клиентом и не разориться самому?
Сначала кажется, что всё просто. Считаешь часы на проект, складываешь стоимость часа разработки, выделяешь определённое число бесплатных правок — и готово!
Но если бы всё было так гладко, то веб-дизайнеры давно бы ушли работать в цирк — там тоже креатив нужен, но хотя бы жонглировать легче. Ведь правда в том, что проект — это не сборка мебели из Икеи по инструкции. Тут каждый щелчок мышкой может вызвать бурю эмоций: «Почему эта кнопка красная?», «А почему шрифт такой странный?», «А можно сделать анимацию пингвина при наведении?» Кстати, про пингвинов: однажды заказчик попросил добавить на сайт танцующего пингвина.
Мы сказали: «Пингвин будет стоить отдельно». Клиент смирился — видимо, пингвин оказался дороже кнопки.
И вот тут начинается самое весёлое. Что считать одной правкой?
Если поменять цвет кнопки с синего на голубой — это одна правка или две? А если заказчик вдруг решит заменить всю концепцию сайта? Тогда получается целая серия правок или один большой апдейт?
В WEBSHOP мы поняли: пытаться прописать все нюансы в договоре — это как пытаться объяснить коту правила дорожного движения. Теоретически возможно, но практически бесполезно.
Поэтому Михаил предлагает думать иначе: вместо того чтобы считать количество правок, нужно разделить их на бесплатные и платные по смыслу. Бесплатные — те мелкие корректировки типа смены цвета кнопки или исправления опечатки (ну кто же любит опечатки?
Даже шрифты иногда плачут от них). Платные же — серьёзные изменения дизайна или функционала сайта.
Такая модель позволяет сохранить баланс между интересами клиента и студии.
Но тут возникает другая забавная история из жизни WEBSHOP. Однажды клиент настолько вдохновился бесплатными правками, что решил проверить границы терпения студии и начал присылать бесконечный поток мелких изменений: то цвет чуть поменять, то шрифт чуть увеличить… В итоге мы шутили внутри коллектива: «Если бы за каждую такую просьбу платили рубль — уже могли бы купить остров!» Но острова у нас пока нет — зато есть опыт работы с такими заказчиками.
Конечно, финансовая сторона вопроса важна для любой компании. Но имидж тоже никуда не денешь! Иногда лучше потерпеть пару мелких бесплатных правок ради долгосрочных отношений с клиентом.
Ведь как говорят в IT-шутках: «Клиент всегда прав… пока он платит». А если серьезно – то найти золотую середину между прибылью и дружбой с заказчиком – задача сродни управлению хаосом в коде.
За 9 лет работы WEBSHOP понял одну простую вещь: нельзя обойтись без гибкости и чувства юмора. Ведь когда ты создаёшь сайт для человека с мечтой и амбициями (а таких у нас большинство), важно не только соблюдать сроки и бюджеты, но и оставаться на одной волне с клиентом.
А еще полезно иметь пару анекдотов про кнопки и пингвинов в запасе – они помогают разрядить обстановку во время обсуждения очередной серии правок.